Quel est le rôle de l'expert habitation ?
Qui est l'expert ?
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C'est un professionnel ayant des qualifications diverses : architecte, ingénieur, technicien, métreur...
- Il n'est pas anormal que les experts se connaissent entre eux du fait de leur métier, cela ne les empêche pas d'analyser techniquement et objectivement la situation.
Ce qu'il fait…
Il constate l'existence des dommages
- Il détermine leur origine et leur étendue.
- Il établit leur lien avec le sinistre.
Il identifie la cause des dommages
- Il recueille les éléments matériels qui aideront le gestionnaire à se prononcer sur l'application des garanties et sur les éventuelles responsabilités.
- A cette étape, l'intervention d'un professionnel (plombier, couvreur...) est parfois nécessaire.
Il chiffre les dommages
- Il intègre ce chiffrage dans une lettre d'acceptation qu'il vous propose de signer.
Il vérifie que la valeur déclarée de vos biens correspond à la réalité
- Il intègre son analyse dans son rapport.
- Cette information servira au calcul de l'indemnisation.
Il peut vous proposer l'intervention d'entreprises partenaires
- En tant qu'expert de l'habitat, il connaît les entreprises partenaires de la MAIF capables d'effectuer vos travaux de remise en état.
Il rédige un rapport
- Il le transmet à votre conseiller MAIF et il peut aussi vous l'envoyer si vous le souhaitez.
Ce qu'il ne fait pas…
Il ne supprime pas la cause des dommages
- C'est à vous de prendre les bonnes mesures : intervention personnelle ou appel à un professionnel.
Il ne supervise pas les travaux de réparation
- Pour cela, vous pouvez faire appel à un maître d'œuvre.
Il ne règle pas l'indemnité
- Il n'est pas non plus compétent pour appliquer les garanties de votre contrat : dans ce domaine, privilégiez votre conseiller MAIF.
Comment se déroule une expertise ?
- L'expert prend rendez-vous avec vous et mène son expertise.
- Il décide si l’expertise peut être réalisée à distance (via des photos) ou sur le lieu du sinistre.
- Dans certain cas, l'expert réunit sur le lieu du sinistre, le tiers, son assureur et vous-même. Ce type d'expertise nécessite un délai minimum de 21 jours pour être mis en place.
- Il procède au chiffrage en fonction de la solution de réparation que vous avez choisie (auto-réparation, entreprise partenaire…).
- Il rédige son rapport d'expertise et le transmet à la MAIF.
Comment la MAIF m'accompagne ?
- Votre conseiller demeure votre interlocuteur principal.
- Il est à votre disposition pour vous apporter toutes explications concernant votre dossier.
- DOCUMENT NON CONTRACTUEL -