J'ai subi un dégât des eaux
Comment la MAIF m'accompagne ?
  • Peu importe votre contrat habitation : vous êtes couvert (seules les modalités d'indemnisation varient).
  • Nous vous assistons dans toutes les phases : suppression de fuite, relation avec le syndic, proposition d'artisans partenaires…
DÉGÂT DES EAUX
Ce que je dois faire…
1
Appliquer les mesures d'urgence
 
Jour J*
  • Fermez l'alimentation en eau si le problème vient de votre installation.
  • Coupez l'électricité si nécessaire.
  • Si le problème ne vient pas de chez vous, contactez la personne qui vous semble en charge (voisin, gardien, syndic…).
  • Ne jetez rien.
  • N'effacez pas toutes traces du dégât des eaux (notamment par la remise en état) avant notre accord ou la visite de l'expert.
2
Contacter MAIF assistance si besoin d'aide
 
Jour J à J+1*
  • Si vous avez besoin d'aide urgente (pour trouver un plombier, un couvreur…) l'assistance MAIF peut vous aider au 0800 875 875.
3
Déclarer le sinistre à la MAIF
 
Jour J à J+5*
  • Rendez-vous dans votre espace personnel et commencez par sélectionner le logement concerné.
  • Vous pouvez aussi déclarer votre sinistre par téléphone au 09 72 72 15 15 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h15 et le samedi de 8h à 17h30.

 

Ce qui se passe ensuite…
  • La MAIF vous communique une référence de dossier.
  • A partir de ce moment, vous avez accès au suivi de sinistre en ligne sur votre espace personnel.
4
Remplir le constat de dégât des eaux
 
Jour J à J+1*
  • Complétez le constat DDE que vous pouvez commander en ligne en revenant sur la page où figure l’habitation concernée. Vous le recevrez par voie postale.
  • Que vous soyez la cause ou la victime du sinistre, ce document est indispensable (suivez nos conseils pour bien le remplir).
  • Même en l'absence de tiers impliqué, le constat vous aide à préciser et mémoriser les circonstances du sinistre.

 

Ce qui se passe ensuite…
La MAIF utilisera ce document pour compléter votre dossier.
5
Réaliser l'inventaire des dommages
 
Jour J à J+1*
  • Listez tous les dommages immobiliers (peinture, sol, mur…) et mobiliers (meubles, électroménager, objets…).
  • Rassemblez les documents prouvant l'existence et la valeur des biens endommagés (factures, garanties, tickets de caisse, photos…).
  • Prenez des photos des dommages.

 

Ce qui se passe ensuite…
Conservez ces documents jusqu'à ce qu'on vous les demande : votre conseiller (ou l'expert) utilisera ces documents pour établir votre indemnisation.
6
La MAIF gère mon sinistre
 
8 à 30 jours **
  • Selon l'étendue des dommages, un expert se déplace chez vous ou bien vous nous envoyez des photos des dégâts : votre conseiller vous préviendra le moment venu.
  • A partir des informations recueillies, l'expert va procéder à l'évaluation.
  • Le conseiller déterminera les différents modes d'indemnisation, et selon le cas, mettra en place le recours à l'encontre du responsable.
7
La MAIF m'indemnise
 
1 à 3 mois**
  • L'indemnisation varie en fonction de votre couverture contractuelle, l'étendue des dommages et vos choix parmi nos propositions.
  • Les options d'indemnisation ci-dessous sont cumulables, selon votre situation.

 

Indemnisation des objets
Suite à l'estimation, nous vous indemnisons le montant convenu.

 

Remise en état : si je choisis de réparer moi-même…
Suite à l'estimation, nous vous indemnisons le montant convenu et vous procédez aux réparations de votre côté.
Remise en état : si je choisis une entreprise partenaire…
Nous réglons directement l'entreprise.
Remise en état : si je choisis une entreprise non partenaire…
  • Vous nous faites parvenir le devis des travaux.
  • Une fois ce devis validé et les travaux réalisés, nous vous remboursons sur présentation de la facture.
  • Une franchise est déduite de l'indemnisation sauf si vous n'êtes pas responsable du dégât des eaux et que celui-ci est connu.

 

* Il est préférable de réaliser l'action dans ce délai mais vous pourrez toujours la réaliser plus tard
** Durée moyenne de cette étape dans le cas d'un sinistre sans complexité particulière

- DOCUMENT NON CONTRACTUEL -